当社は地域社会の繁栄に貢献し、お客さまの期待に全力で応えます。
当社の経営理念である『「よかった」と「ありがとう」があふれる会社』の実現に向けて、お客さま本位で行動する企業文化の構築と定着を目指してまいります。

1．お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまにとって真の利益になるよう、お客さまの声を聴き、最適な提案をしてまいります。

取組み
・お客さまの意向の把握・確認および適切な情報提供
・お客さまアンケートの収集と分析に基づく改善

ＫＰＩ
・お客さまアンケート回答率10%以上
・NPS 65P以上

2．利益相反の適切な管理

当社は、お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理します。

取組み
・確認・把握したご意向をシステム管理し、社内で情報を共有

ＫＰＩ
・グループウェアの導入と活用

3．重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客さまの意向を正確に把握し、商品内容・リスク等を丁寧に説明し、誠実な情報提供を行い、適切な提案に努めてまいります。

取組み
・パンフレット・チラシやパソコンおよびWEBを通じた説明の励行
・ご⾼齢のお客さまに対しては、説明の内容を⼗分にご理解いただけるよう、より丁寧に分かりやすくご説明・対応いたします。

ＫＰＩ
・新モデル手続き率 80%以上

4．お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまの情報の収集に努め、お客さまのニーズに合った商品・サービスの提供に努めるとともに、満期前に証券をお手元にお届けします。

取組み
・お客さまの情報の一元管理
・専門家ネットワークの構築
・大規模災害対応に向けた、携帯番号の収集
・余裕を持った満期案内と早期更改

ＫＰＩ
・携帯電話番号入力率95％以上
・早期更改率 80%以上

5．お客さまにご満足いただくための専門性の向上

当社は、ご提案から万一の事故対応まで、お客さまにご満足いただけるよう、社員の専門性の向上に努めます。

取組み
・専門資格の計画的な取得
・定期的な研修会の実施および社外研修・セミナーへの参加

ＫＰＩ
・社内研修の開催（毎月）